Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política distingue los derechos legales de los consumidores de nuestra garantía voluntaria de satisfacción de 30 días. Las condiciones de la garantía voluntaria no limitan sus derechos legales.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS – LEY DE LA UE)
En las compras en línea sujetas a las normas de desistimiento de la UE, generalmente dispone de 14 días desde el día siguiente a la recepción para notificarnos su desistimiento, sin indicar un motivo. Contacte con sales@hollywoodskin.com. Devuelva los productos en los 14 días siguientes a la notificación.
Abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Cuando sea aplicable la excepción legal para bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene, solo se aplicará si se ha roto el precinto.
Puede examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la ley lo permita, podemos descontar una pérdida real de valor debida a una manipulación que exceda ese examen necesario. El límite de 1–2 usos de nuestra garantía voluntaria no limita el derecho legal de desistimiento.
En un desistimiento legal válido, reembolsamos los importes exigidos por la ley, incluido el coste de la entrega estándar, dentro del plazo legal. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Usted paga los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. IMPORTANTE: PAUTAS DE USO PARA EL CUIDADO DE LA PIEL
Introduzca un solo producto nuevo de cuidado de la piel cada vez y siga sus instrucciones. Varios productos nuevos a la vez pueden dificultar la evaluación de su compatibilidad. Estas recomendaciones no eliminan los derechos legales del consumidor.
3. HIGIENE Y ESTADO DEL PRODUCTO
Podemos inspeccionar los productos devueltos. Los requisitos de prueba limitada y contenido restante de la sección 4 se aplican únicamente a nuestra garantía voluntaria de satisfacción. El desistimiento legal y las reclamaciones por productos defectuosos se evalúan según las normas aplicables.
4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Nuestra garantía voluntaria de satisfacción de 30 días solo cubre una prueba limitada: un máximo de 1–2 aplicaciones de productos para el cuidado de la piel o 1–2 dosis recomendadas de complementos alimenticios. Debe conservarse el resto del contenido. Los envases vacíos y los productos utilizados más allá de esta prueba no están cubiertos por esta garantía voluntaria.
Contacta con sales@hollywoodskin.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido e indica tu número de pedido. Si la devolución cumple las condiciones, reembolsamos el importe pagado por el producto devuelto. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Tu derecho legal de desistimiento y tus derechos relativos a productos defectuosos no se ven afectados.
La garantía voluntaria no cubre el uso prolongado ni los productos probados como parte de una rutina completa de cuidado de la piel. Tampoco cubre una reacción cuando se han introducido varios productos nuevos al mismo tiempo. Estas exclusiones solo se aplican a la garantía voluntaria.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado, tiene derecho a:
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Un reembolso completo (incluyendo gastos de envío), o
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Un producto de sustitución
Podemos solicitar pruebas fotográficas o la devolución del artículo para una inspección de calidad.
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nosotros en:
sales@hollywoodskin.com
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
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Los clientes son responsables del envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso.
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Los artículos deben estar embalados de forma segura.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
7. INFORMACIÓN IMPORTANTE
Incluya el número de pedido en su solicitud. El plazo de 30 días y las exclusiones por uso se aplican solo a nuestra garantía voluntaria, no a los derechos legales.
Las condiciones vigentes al realizar el pedido siguen siendo relevantes para esa compra. Una actualización de esta política no elimina retroactivamente los derechos derivados de una promesa de garantía anterior.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.