Returpolicy

Ni, våra kunder, är vår mest värdefulla tillgång och vi på Hollywoodskin ser till att ni blir nöjda till fullo! Därför har vi i vår returpolicy inte bara rätten att avbryta eller byta varor, utan även en fullständig pengarna-tillbaka-garanti.

AVBESTÄLLNINGAR OCH RETURER

Du har rätt att säga upp detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part annan än transportören och som du angett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (Hollywood Skin AB, Vretenvägen 13B, 171 54 Stockholm, Sverige, customerservice@hollywoodskin.com ) om ditt beslut att säga upp detta avtal genom ett tydligt uttalande (t.ex. ett brev som skickas via post, fax eller e-post).

Du kan använda den bifogade mallen för avbokning, men det är inte obligatoriskt.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar in ditt meddelande om din utövande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

EFFEKT AV AVBRYTNING

Om du säger upp detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstår om du väljer en annan leveranstyp än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då vi informeras om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat om annat; under inga omständigheter kommer du att ådra dig några avgifter till följd av sådan återbetalning. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar tidigast.

Du ska returnera varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du frånträder detta avtal. Fristen är uppfylld om du returnerar varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut. Du måste bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

FÖLJ DESSA ENKLA INSTRUKTIONER OM DU VILL AVBRYTA

Maila oss på customerservice@hollywoodskin.com eller skriv till oss, Hollywood Skin AB, Vretenvägen 13B, 171 54 Stockholm, Sverige.

UTEBLIVEN MOTTAGNING AV VAROR

Om du inte har mottagit din beställning inom 7 dagar, kontakta oss på Hollywoodskin via telefon eller e-post och lämna in ditt klagomål. Vi kommer att göra en intern granskning, spåra din beställning på våra olika avdelningar och informera dig om dess nuvarande tillstånd så snart som möjligt.

FELAKTIGA/SKADADE VAROR

Om varorna du mottagit av någon anledning är defekta eller skadade på något sätt byter vi gärna varorna eller erbjuder full återbetalning. Vänligen kontakta oss på customerservice@hollywoodskin.com

Om något fel har uppstått från vår sida har du följande två alternativ:

• Returnera produkten för full återbetalning, inklusive fraktkostnader.
• Returnera produkten för att byta den mot en annan produkt från vår butik.

Om en ersättningsprodukt inte behövs, vänligen meddela oss så återbetalar vi kostnaden för de skadade produkterna. Observera att det kan vara nödvändigt att tillhandahålla fotografiskt bevis på de skadade varorna eller, i mer allvarliga fall, att vi väljer att hämta de skadade produkterna från dig för kvalitetsgranskning.

Om varor misstänks vara defekta, vänligen meddela oss din avsikt att returnera varorna skriftligen eller via e-post. Alla varor som misstänks vara defekta kommer att behöva genomgå en kvalitetsgranskning. När varan/varorna har mottagits kommer en kvalitetsgranskning att äga rum, vilket kan ta 5–7 arbetsdagar att slutföra. Korrespondens kommer att ske direkt med kunden.

RETURERA VAROR

Om beställningen du mottagit av någon anledning var felaktig eller inte levde upp till dina förväntningar, vänligen meddela oss din avsikt att returnera varorna skriftligen eller via e-post . Vi kommer att meddela dig vart du ska returnera varorna och initiera en returtransaktion. Så snart vi har mottagit produkterna kommer vi att utfärda återbetalningen enligt den information du har angett.

Alla returer ska vara ordentligt förpackade i samma förpackning som varorna ursprungligen mottogs i, med orderreferensen tydligt angiven på utsidan . Om originalförpackningen har kasserats eller inte längre är lämplig måste varorna förpackas i lämplig förpackning för att säkerställa att varorna anländer till oss i originalskick. Vi förbehåller oss rätten att vägra återbetalning/byte för skador orsakade av otillräcklig förpackning.

Vi rekommenderar att returer görs via rekommenderad leverans och/eller att ett portobevis erhålls, i det osannolika fallet att vi inte mottager paketet. Om det inte föreligger något fel från vår sida är kunden ansvarig för fraktkostnaderna.

Kontakta oss gärna direkt, din tillfredsställelse är vår högsta prioritet!

100% PENGARNA-TILLBAKA-GARANTI

Om du fortfarande inte är nöjd och inte vill acceptera ett byte, eller om vi får ett meddelande efter 14 dagars ångerrätt, erbjuder vi gärna en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för alla produkter vi säljer inom 30 dagar efter att du mottagit varorna. Hollywoodskin ansvarar inte för att täcka kostnaderna för retur av varorna . I det osannolika fallet att du är missnöjd, vänligen meddela oss din avsikt att returnera varorna skriftligen eller maila oss på customerservice@hollywoodskin.com.

Vi kommer att meddela dig vart du ska returnera varorna och initiera en returtransaktion. Så snart vi har mottagit produkterna tillbaka utfärdar vi återbetalningen enligt den information du har angett. Varorna måste vara oanvända och i perfekt säljbart skick, tillsammans med en giltig orderreferens. När 30-dagarsperioden har gått har vi rätt att neka byte av oönskade varor.

Om du upplever några problem med din beställning, vänligen kontakta oss på customerservice@hollywoodskin.com