POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Hollywood Skin AB, nous nous engageons à fournir des produits de soin de la peau de haute qualité. En raison de la nature des produits de soin et des réactions cutanées individuelles, des conditions de retour spécifiques s'appliquent.
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu les biens.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
customerservice@hollywoodskin.com
Vous devez nous retourner les biens dans les 14 jours suivant la notification.
Conditions de remboursement :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
Vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin physique.
Les produits ouverts ne peuvent être testés que dans une mesure minimale (par exemple, une seule application).
Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement si le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les produits de soin de la peau doivent toujours être introduits avec précaution.
Nous recommandons fortement d'introduire un seul produit à la fois pour évaluer la compatibilité avec la peau.
L'utilisation de plusieurs nouveaux produits simultanément peut augmenter le risque de réactions cutanées.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits ayant été utilisés dans le cadre d'une routine complète ou en combinaison avec plusieurs nouveaux produits en même temps.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
Les produits ayant été utilisés au-delà des tests initiaux (plus de 1 à 2 applications) ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les produits visiblement utilisés, partiellement vides ou altérés ne seront pas remboursés.
Nous nous réservons le droit d'inspecter et d'évaluer tous les articles retournés avant d'approuver un remboursement.
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours.
Cette garantie vise à permettre aux clients de tester les produits avec soin et de manière responsable.
Conditions :
Les produits ne peuvent être testés qu'une ou deux fois pour évaluer leur adéquation.
La garantie ne s'applique pas aux produits ayant été largement utilisés ou testés dans le cadre d'une routine de soins complète.
La garantie ne s'applique pas lorsque plusieurs produits ont été introduits simultanément et qu'une réaction se produit.
Les frais de retour ne sont pas couverts.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à :
Un remboursement intégral (y compris les frais de port), ou
Un produit de remplacement
Nous pourrions demander des preuves photographiques ou le retour de l'article pour un contrôle qualité.
Avant de retourner tout article, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
customerservice@hollywoodskin.com
Nous vous fournirons les instructions de retour.
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.
Les articles doivent être emballés de manière sécurisée.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Les retours doivent inclure une référence de commande valide.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus.
Les retours demandés après 30 jours peuvent être refusés.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter — nous serons ravis de vous aider.