politique de retour

Vous, nos clients, êtes notre atout le plus précieux et chez Hollywoodskin, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement ! C'est pourquoi notre politique de retour inclut non seulement le droit d'annuler ou d'échanger les articles, mais aussi une garantie de remboursement intégral.

ANNULATIONS ET RETOURS

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Hollywood Skin AB, Vretenvägen 13B, 171 54 Stockholm, Suède, customerservice@hollywoodskin.com ) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail).

Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation type ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

EFFETS DE L'ANNULATION

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

SUIVEZ CES INSTRUCTIONS SIMPLES SI VOUS SOUHAITEZ ANNULER

Envoyez-nous un e-mail à customerservice@hollywoodskin.com ou écrivez-nous à Hollywood Skin AB, Vretenvägen 13B, 171 54 Stockholm, Suède.

NON-RÉCEPTION DES ARTICLES

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 jours, veuillez contacter Hollywoodskin par téléphone ou par courriel pour déposer votre réclamation. Nous procéderons à une vérification interne, suivrons votre commande auprès de nos différents services et vous informerons de son statut dans les plus brefs délais.

MARCHANDISES DÉFECTUEUSES/ENDOMMAGÉES

Si, pour une raison quelconque, les articles que vous recevez sont défectueux ou endommagés, nous serons heureux de les échanger ou de vous rembourser intégralement. Veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@hollywoodskin.com

Si une erreur est de notre fait, vous avez alors les deux options suivantes :

• Retournez le produit pour obtenir un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
• Retournez le produit pour l'échanger contre un autre produit de notre magasin.

Si un remplacement ne vous convient pas, veuillez nous en informer et nous vous rembourserons le prix des produits endommagés. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de fournir des preuves photographiques des marchandises endommagées ou, dans les cas les plus graves, nous pourrions choisir de récupérer les produits endommagés afin de mener une enquête de contrôle qualité.

Si vous pensez qu'un article est défectueux, veuillez nous en informer par écrit ou par courriel. Tout article suspecté d'être défectueux fera l'objet d'un contrôle qualité. Dès réception de cet article, une enquête sera menée et pourra durer de 5 à 7 jours ouvrables. Vous serez contacté directement.

RETOUR DE MARCHANDISES

Si, pour une raison quelconque, la commande que vous avez reçue est incorrecte ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous informer par écrit ou par courriel de votre intention de retourner les articles. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et lancerons la procédure de retour. Dès réception des produits, nous procéderons au remboursement selon les informations que vous nous aurez fournies.

Tout retour doit être soigneusement emballé dans l'emballage d'origine, avec la référence de commande clairement visible à l'extérieur. Si l'emballage d'origine a été jeté ou n'est plus utilisable, les articles doivent être emballés dans un emballage approprié afin de garantir leur arrivée en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange en cas de dommages causés par un emballage insuffisant.

Nous vous recommandons d'effectuer les retours par envoi suivi et/ou de conserver une preuve d'envoi, dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis. Si l'erreur ne nous est pas imputable, les frais de retour sont à la charge du client.

N'hésitez pas à nous contacter immédiatement, votre satisfaction est notre priorité absolue !

GARANTIE DE REMBOURSEMENT À 100 %

Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e) et que vous ne souhaitez pas procéder à un échange, ou si nous recevons une notification de retour après le délai de rétractation de 14 jours, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits, valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge . Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait(e), veuillez nous informer de votre intention de retourner la marchandise par écrit ou par courriel à l' adresse customerservice@hollywoodskin.com.

Nous vous indiquerons l'adresse de retour et lancerons la procédure. Dès réception des produits, nous procéderons au remboursement selon les informations que vous nous aurez fournies. Les articles doivent être neufs, en parfait état de revente et accompagnés d'une référence de commande valide. Passé le délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de refuser tout échange.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@hollywoodskin.com